En el libro «Consultoría: el arte de cambiar», Tornado de Quijano (2006) compara los roles de los técnicos, gerentes y consultores para ayudar a comprender el papel y la importancia del consultor en una organización.
Los técnicos son expertos en una disciplina técnica específica, como la ingeniería, la informática o la contabilidad. Su trabajo consiste en aplicar sus conocimientos técnicos para resolver problemas específicos dentro de su área de especialización. Los técnicos suelen trabajar en áreas funcionales específicas, como la producción, la logística o las finanzas.
Por otro lado, los gerentes son responsables de dirigir y supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Los gerentes toman decisiones estratégicas y operativas que afectan a toda la organización, y deben coordinar los esfuerzos de múltiples áreas funcionales para lograr los objetivos de la empresa.
El rol del consultor, según Tornado de Quijano, es distinto al de los técnicos y gerentes. El consultor es un experto en el proceso de cambio y la gestión del cambio organizacional. Su trabajo consiste en ayudar a la organización a identificar problemas, desarrollar soluciones y gestionar el cambio necesario para implementar esas soluciones. Los consultores tienen una perspectiva amplia y estratégica, y trabajan con múltiples áreas funcionales y niveles de la organización para lograr los objetivos del proyecto.
A diferencia de los técnicos y gerentes, los consultores no son empleados permanentes de la organización. En cambio, son contratados por un tiempo limitado para trabajar en un proyecto específico. Esto les permite mantener una perspectiva objetiva y neutral y centrarse en la tarea en cuestión sin preocuparse por las dinámicas políticas o personales de la organización.
En resumen, mientras que los técnicos y gerentes son especialistas en áreas funcionales específicas y trabajan en la organización de manera permanente, los consultores son expertos en la gestión del cambio y son contratados por un tiempo limitado para trabajar en proyectos específicos que requieren de una perspectiva amplia y objetiva.
| Roles | Poder de decisión sobre cuestiones estratégicas | Amplitud de la focalización | Criterios de éxito de su actuación |
|---|---|---|---|
| Técnico | No tiene poder | Problemas concretos. | Resolución de problemas concretos. |
| Gerente | Tiene poder | Visión general de la organización relacionada con la estrategia y entorno. | Toma de decisiones que resulten eficaces para la organización. |
| consultor | No tiene poder | Visión general de la organización relacionada con la estrategia y entorno. | Ayudar a la comprensión del funcionamiento y a la toma de decisiones para solucionar problemas o desarrollar potencialidades en relación con los objetivos estratégicos de la organización. |
Referencias
- Palací Descals, Francisco José ., and Miguel . Bernabé Castaño. Consultoría Organizacional. Madrid: Sanz Y Torres : Universidad Nacional De Educación a Distancia, 2013.
- ChatGPT